華能山東發電有限公司供熱營銷平臺

       國家電力體制改革對發電企業既是挑戰也是機遇。基于形勢的發展,為積極拓展市場資源,提高客戶服務水平,實現以市場為龍頭的企業內部資源高效調配,增強企業的內生發展動力,公司亟需建立統一的營銷平臺。

       供熱產業發展隨著城鎮化進程面臨巨大的市場空間,集團公司高度重視供熱產業發展,將供熱產業定位為與發電產業相同地位的兩大產業支柱,并納入企業戰略發展規劃。山東公司也制定了在2020年達到3億平方米的供熱產業發展目標,實現熱電產業協同發展。建設統一的供熱管理及營銷系統滿足產業快速發展和集團公司三級管理要求,是營銷平臺建設的先期任務,也為實現電力、熱力統一銷售業務探索經驗。

       2016-2017供熱季華能山東發電有限公司下屬煙臺500供熱有限公司、臨沂藍天熱力有限公司等5家熱力公司通過供熱營銷平臺收取熱費共計7億6千多萬,與此同時,96789呼叫中心也成功啟動上線。

  • 系統設計原則
    • 系統采用云架構,共享軟硬件資源,節約投資。
    • 軟件平臺化,方便應用快速開發部署和拓展。
    • 利用互聯網、電子商務、大數據等技術平臺,實現統一營銷、統一服務、統一資源調配。
    • 應用部署在內外網兩側。滿足高并發、大流量訪問需求,數據接口靈活,實現與ERP、數據中心等系統高度集成。
    • 采用統一安全防護策略。從“網絡隔離、攻擊防護、傳輸安全”等多個安全角度考慮應用安全。
    • 應用功能涵蓋供熱管理全領域、全流程。
    • 界面友好,風格統一,樹立良好的企業形象。
  • 建設目標

           系統建設基于三級供熱管理體系需要,支持頂層總體協調和跨區域管理,區域公司層的市場拓展、營銷管理及組織協調,基層綜合營銷業務開展。重塑的工作流、資金流、信息流進行統一、完整、準確的數據收集分析,形成按照三級管理要求的有效反饋機制,實現以用戶管理為核心的企業內部高效資源調度。具體實現的管理目標如下:

    • 管理區域內供熱用戶訪問統一入口。建立客戶檔案,充分考慮用戶體驗,圍繞不斷提高用戶滿意度為管理目標,建設以用戶需求為發起、閉環控制的供熱用戶管理流程,搭建客戶和企業的友好溝通平臺。
    • 供熱數據集中管理。利用大數據,從多維度分析用戶行為習慣,根據當前用戶和潛在用戶消費趨勢分析進行市場情報收集。形成市場預測分析報告,實現市場不斷拓展。
    • 資金集中管控。統一的用戶繳費入口,實現基礎供熱數據形成的應收款項與實收金額的稽核關系,形成收支兩條線,堵塞管理漏洞,實現全面預算管理和費用管控。
    • 系統高度集成。橫向與ERP財務、數據中心進行數據交互,滿足熱電產業協調發展的需求。
    • 系統建設形成規范。系統建設過程形成統一的編碼規范、統一的術語解釋、統一的指標邏輯、統一的報表格式。
    • 供熱內部管理和績效考核。建立完善供熱設備臺賬,實現設備全壽命周期管理。建立調度運行系統,梳理內部管理流程,形成快速響應機制。建立供熱績效考核評估機制,促進供熱管理提升。
    • 供熱項目管理。根據市場分析報告,熱平衡計算、水平衡計算,形成以效益為中心的項目評估,科學決策熱源和管網建設。
    • 統一安全防護策略。面向互聯網的應用系統建設,充分考慮各種安全隱患,按照《網上銀行系統安全通用規范》實施統一的安全防護策略,避免來自互聯網的各種攻擊。